Última actualización --- 02 de febrero de 2023
Política de Reembolsos y Devoluciones
En nosotros, nuestra prioridad es que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Entendemos que, en algunas situaciones, puede ser necesario gestionar un reembolso o devolución, por lo que hemos creado esta política para asegurarnos de que el proceso sea lo más sencillo y claro posible.
1. Reembolsos
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero en caso de que no estés completamente satisfecho con tu compra. Para poder solicitar un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- El vehículo debe ser devuelto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.
- El vehículo no debe haber sido modificado ni utilizado de manera que haya afectado su estado original.
- Debes notificar tu solicitud de reembolso a nuestro equipo de atención al cliente dentro del período establecido, proporcionando los detalles de la compra y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida y verificada la solicitud, procederemos a tramitar el reembolso. El reembolso será procesado de acuerdo con el método de pago original y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Excepciones:
No se realizarán reembolsos si el vehículo ha sufrido daños causados por el uso indebido o alteraciones no autorizadas, como modificaciones en el vehículo, daños en la carrocería, entre otros.
2. Devoluciones
En el caso de que desees devolver el vehículo, la devolución estará sujeta a los siguientes términos:
Devolución dentro de los primeros 7 días: Si decides devolver el vehículo dentro de este plazo, puedes hacerlo sin coste adicional, siempre y cuando el vehículo esté en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin daños ni alteraciones.
Gastos de transporte: En caso de devolución, el cliente se hará responsable de los gastos de transporte de regreso al depósito. El coste de la devolución será determinado por la distancia entre tu dirección y nuestro centro de logística.
Proceso de devolución: Para proceder con la devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar la recogida y realizar una inspección del vehículo. En caso de que se apruebe la devolución, el proceso de reembolso comenzará una vez que el vehículo sea recibido y revisado.
3. Garantía de 6 Meses
Todos nuestros vehículos están cubiertos por una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega. Si durante este período experimentas algún problema relacionado con la calidad o funcionamiento del vehículo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Esta garantía cubre defectos de fábrica y problemas mecánicos que no sean causados por el mal uso.
Proceso de Garantía:
- En caso de problemas con el vehículo, el cliente deberá notificarlo dentro del período de garantía.
- El cliente deberá enviar el vehículo a nuestro taller o centro de reparación autorizado para su inspección.
- Si el problema es cubierto por la garantía, nos haremos cargo de los gastos de reparación o reemplazo.
4. Condiciones Generales
- Cambio de modelo o preferencias: No ofrecemos cambios de modelo ni variaciones en las condiciones una vez que se ha completado la compra y entrega del vehículo.
- Vehículos usados: Debido a la naturaleza de las subastas, los vehículos ofrecidos son de segunda mano. Asegúrate de revisar bien la descripción del vehículo, las fotos y la información proporcionada antes de realizar tu oferta.
5. Cómo contactar con nosotros
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con respecto a los reembolsos o devoluciones, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: [correo@ejemplo.com]
- Teléfono: [+34 123 456 789]
- Formulario de contacto en el sitio web
Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda y asegurar que tu experiencia con nosotros sea lo más positiva posible.